AI-agenter
Hvor er pakken. Send den et annet sted. Kanseller den. Returner den. En størrelse større. AI-agenten i Supportify gjør dette i nettbutikken, på lageret og hos transportøren: i chatten i nettbutikken mens kunden fortsatt er der, og i e-postsvarene den sender selv. Der teamet godkjenner e-postutkast først, gjør den som sender svaret endringen. Hver handling er en bryter du styrer.
Hva den gjør
En chatbot forteller kunden hvordan det gjøres. En agent bruker systemene som gjør det, sjekker resultatet og sier hva som skjedde. Dette skjer i chatten og i svar agenten sender selv; på et e-postutkast godkjenner et menneske først.
Den slår opp ordren, ser hva som er sendt og sporingen, og svarer med én setning. Med Bring tilkoblet leses Brings siste skanning, sted og forventet levering mens ordren slås opp. PostNord, Helthjem og AfterShip kan også kobles til for sporing.
Den nye adressen går til ordren i nettbutikken, og først til lageret når et lager er tilkoblet; en endring lageret ikke kan ta, blir ikke gjort. Er pakken booket til et hentested eller en pakkeautomat, sier den at transportøren har den adressen, i stedet for å love en endring.
Den sjekker at ordren fortsatt kan kanselleres, forteller kunden hva som skjer med betalingen, og kansellerer først når kunden sier ja. Med et lager tilkoblet kanselleres ordren der før i nettbutikken.
Den sjekker forespørselen mot returreglene dine, oppretter returen i Shopify, lager etiketten på fraktavtalen du har koblet til, for eksempel Shipmondo eller Profrakt, og sender kunden en e-post. Den kan også registrere returen på lageret.
Et bytte til samme pris går rett gjennom, og en rabatt på ordren følger med til den nye størrelsen. Et bytte som endrer prisen, legges fram for kunden med det nøyaktige beløpet nettbutikken regner ut.
I samtalen
To forespørsler der agenten stopper før siste steg: én for kundens ja, én for ditt.
Kansellering
Den første sjekken endrer ingenting. Ordren kanselleres først når kunden bekrefter.
Lageret sjekketikke plukket · kan kanselleres
Venter på et jaingenting kansellert ennåRetur, med godkjenning på
Forespørselen ligger i Shopify til du godkjenner. Kunden får aldri høre at den er godkjent før du har gjort det.
Innenfor returfristenårsak: for litenRetur forespurt i Shopifyventer på din godkjenningAv seg selv eller godkjent
Grensene under håndheves av verktøyene selv, ikke av hva modellen velger å si.
Spørsmål
En chatbot svarer. En agent handler også: den slår opp ordren i nettbutikken, endrer den, kansellerer den eller lager returen, sjekker at det gikk, og forteller kunden hva som skjedde. Supportify gjør begge deler, i samme samtale.
På Shopify kan den gjøre alle de fem handlingene på denne siden. På WooCommerce sporer den, endrer adresse og varer, og kansellerer. På Centra sporer og kansellerer den, og på MyStore kansellerer den. Retur med etikett er bare på Shopify. På alle plattformer skjer handlingene i chatten og i svar den sender selv; på en e-postinnboks satt til utkast gjør den som sender svaret endringen.
Den sier det, og gir saken til teamet ditt med det den fant, så ingen må spørre kunden på nytt. En ordre som er sendt, et lager som avviser en endring, eller en retur utenfor reglene dine ender slik.
Ikke på egen hånd. En endring som påvirker prisen, avvises til kunden har sagt ja til det nøyaktige beløpet nettbutikken regner ut.
Nei. Du betaler per samtale AI-en svarer på, ikke per handling den gjør. Prisen per samtale står på prissiden. Se priser
Koble til butikken på minutter, bestem hva agenten får gjøre, og se køen tømmes samme dag.
Hver butikk får 50 samtaler gratis å teste med. Uten kort, uten bindingstid, avslutt fra Shopify-adminen.
