Sporing
Finner pakken.
Hvor er ordren min, #10811?
Fant ordre #10811sendt mandag · én pakke
Ute for leveringOslo · i dag før kl. 17
Den er ute for levering og skal være hos deg før kl. 17 i dag.
Funksjoner
Over 50 handlinger, ikke bare svar
Hver funksjon er et verktøy som virker i dine egne systemer: nettbutikken, lageret, transportøren, abonnementsappen. Under er de sortert etter hva kunden ville ha hjelp til, og hver av dem er en bryter du styrer.
- Krever …
- Virker når du har koblet det til.
- Av til du slår den på
- Den flytter penger eller varer, så du bestemmer.
- Etter avtale
- Slås på butikk for butikk. Spør oss.
01
Hvor er ordren min?
Spørsmålet som fyller enhver supportkø, besvart fra ordren og pakken i stedet for å sende sporingslenken på nytt.
Finne ordren
Status, varer, leveringsmåte og sporing, så snart kunden har bekreftet e-posten sin.
Følge pakken
Siste skanning, hvor pakken er og når den skal komme, hentet rett fra transportøren.
Krever en tilkoblet transportørSpørre lageret
Om ordren er plukket, pakket eller sendt, rett fra lagersystemet.
Krever Ongoing, Mintsoft eller ShelflessStoppe en pakke underveis
Av til du slår den påBer Bring sende en pakke i retur når kunden har bekreftet, og gir refusjonen videre til teamet ditt. Bring tar betalt per stopp.
Krever Bring
02
Endre eller kansellere en ordre
Feil adresse, feil størrelse, én vare til, eller ingen ordre likevel. Endret i nettbutikken og på lageret før pakken pakkes, og aldri til en pris kunden ikke har sagt ja til.
Endre leveringsadressen
På en ordre som ikke er sendt, på lageret i tillegg til i nettbutikken.
Bytte størrelse, legge til eller fjerne en vare
Flere endringer på én gang, så kunden bare betaler eller får tilbake differansen, og blir spurt først når det er en.
Endre fraktmåte
Av til du slår den påEkspress i stedet for standard, eller en annen transportør. Det kan flytte penger på fraktlinjen, så det er av til du slår det på.
Krever ShopifyKansellere ordren
Sjekket først, bekreftet av kunden, og kansellert på lageret før i nettbutikken. Kunden får vite hva som skjer med betalingen.
Forberede en erstatning
Etter avtaleFor en vare som kom feil eller ødelagt, eller en pakke som ble borte underveis. Klargjort for godkjenning, og ingenting sendes før du sier ja.
Legge inn en ordre for dem
Setter opp ordren fra samtalen og sender kunden en lenke for å betale.
Ordreendring
Endrer selve ordren.
Kan dere sende #10842 til jobbadressen min i stedet? Storgata 12.
Lageret sjekket førstikke plukket · adresse endret- Ordren oppdatert i Shopify#10842 · Storgata 12, Oslo
Allerede under pakking? Da stopper den og gir saken til teamet.
03
Returnere noe
Registrert innenfor returvilkårene dine, med etikett på fraktavtalen du kobler til, eller sendt videre til returportalen du allerede bruker.
Registrere returen innenfor vilkårene
Returfrist, hvilke produkter og hvilke årsaker sjekkes før noe opprettes. En forespørsel utenfor vilkårene blir forklart, ikke registrert.
Sende returetiketten på e-post
Laget på din egen avtale hos Shipmondo, Profrakt, Bring, nShift eller en annen transportør, med nærmeste innleveringssted.
Krever en tilkoblet transportørVente på din godkjenning
Godkjenner du returer selv, venter forespørselen på deg. Kunden får vite at den blir vurdert, aldri at den er godkjent.
Krever ShopifyVise til din egen returportal
Går returene et annet sted, får kunden lenken til portalen din der agenten ikke kan registrere returen selv.
Har returen min kommet fram?
Hentet fra lageret eller transportøren som tok imot den.
Krever et lager, nShift eller Webshipper
Retur
Registrerer den hos transportøren din.
Retur · Joggesko, str. 42
Registrert- Innenfor 30 dagers returfrist
- Årsak godkjent: for liten
- Etikett på din Shipmondo-avtale
- Nærmeste innleveringssted, 400 m unna
returetikett-10731.pdf04
Finne riktig produkt
Spørsmål før et kjøp, besvart fra ditt eget sortiment: hva som passer, hva som er på lager og hva frakten koster.
Søke og anbefale
Finner det som passer spørsmålet, og leser så alle detaljene på de få den foreslår.
Si sannheten om lager
På lager, utsolgt, eller i hylla i butikken men ikke mulig å bestille på nett, slik nettbutikken din ser det.
Se siden kunden er på
Så «finnes denne i blått?» ikke trenger noe produktnavn.
Oppgi frakt og hentesteder
Fra den samme fraktavtalen pakken skal sendes med.
Krever en tilkoblet transportørSjekke en rabattkode
Kodene du har valgt å dele, og om koden en kunde har fått fortsatt virker.
Legge den i handlekurven
Av til du slår den påEt kort i chatten som legger produktet, i størrelsen dere ble enige om, i kundens egen handlekurv.
Krever Shopify eller WooCommerceSpørre deg når den kommer tilbake
Av til du slår den påSpør deg én gang per utsolgte produkt, og sender svaret ditt på e-post til alle kundene som ville ha det.
Starte et abonnement
Av til du slår den påEn betalingslenke for planen kunden valgte. Kunden betaler, og abonnementsappen din tar det derfra.
Krever Shopify
Før kjøp
Svarer fra sortimentet ditt.
Har dere ullkåpen i L?
- Ullkåpe, MPå lager
- Ullkåpe, LBare i butikken
- Ullkåpe, XLUtsolgt på nett
05
Endre et abonnement
Pause, hopp over og ny dato er som regel det kunden egentlig ville da de skrev «si opp», og en abonnent på pause er fortsatt en abonnent.
Pause, hoppe over eller flytte en levering
Og fortsette eller angre når de ombestemmer seg.
Krever Seal eller AppstleEndre hvor ofte, hvor mange og hvor
«Den kommer fortere enn jeg bruker den» er en frekvensendring, ikke en oppsigelse.
Krever AppstleOppdatere kortet
Sender en sikker lenke fra abonnementsappen på e-post. Agenten ber aldri om kortopplysninger.
Krever Seal eller AppstleGi rabatt, eller åpne kundeportalen
Et tilbud du har satt opp for å beholde kunden, eller lenken der de kan styre alt selv.
Krever Seal eller AppstleSi opp, når det er svaret
Uten en labyrint. Du bestemmer om agenten får gjøre det i det hele tatt.
Krever Seal eller AppstleLese bonuspoengene deres
Poeng, nivå og aktive belønningskoder. Den leser saldoen og endrer den aldri.
Krever Appstle Loyalty
Abonnement
Pause, hopp over eller sjeldnere.
Den kommer fortere enn jeg rekker å drikke den. Jeg vil si opp.
Kaffebønner · hver 2. uke- Hopp over neste levering
- Hver 4. uke i stedet for hver 2.
- Pause i en måned
06
Kundekontoen og e-postene dine
Rettelsene en kunde gjør én gang og forventer at holder, og spørsmålene om nyhetsbrevet som ellers havner i innboksen.
Rette navn, telefon og adresse
På kundekontoen, etter at de har bekreftet e-posten sin.
Melde på, melde av, sjekke listen
For nyhetsbrevet ditt, i samtalen der de spurte.
Krever Klaviyo eller MailchimpFinne koden de fikk
Rabattkoden e-postene dine ga dem, og om e-posten i det hele tatt kom fram.
Krever Klaviyo eller MailchimpTa vare på målene deres
Av til du slår den påLeser og lagrer feltene du velger på kundekontoen, for eksempel mål, og viser dem før de lagres.
Krever Shopify eller WooCommerce
Konto og e-post
Sjekker listen for dem.
Står jeg fortsatt på nyhetsbrevet? Jeg fikk aldri velkomstkoden.
Påmeldt nyhetsbrevetsiden 12. mars- Fant velkomstkodenVELKOMMEN10 · ikke brukt
07
Svar, og et menneske når det trengs
Svarene kommer fra dine egne dokumenter. Når de ikke strekker til, går saken ferdig beskrevet til teamet ditt, og eskalering koster aldri ekstra.
Svare fra dokumentene dine
Vilkår, størrelsesguider, hjelpesider og PDF-ene du laster opp, gjennomsøkt etter avsnittet som svarer på spørsmålet.
Overlate saken ferdig beskrevet
Ordren, historikken og det som allerede er prøvd følger med, så ingen spør kunden to ganger.
La dem følge saken sin
Kundene kan slå opp sine egne saker og legge til informasjon.
Skrive til transportøren eller leverandøren
Skriver et utkast til meldingen om ordren, som noen i teamet sjekker og sender.
Krever en lagret kontakt hos transportør eller leverandørSpørre hvordan det gikk
En vurdering når samtalen er ferdig.
Overlevering
Vet når den skal stoppe.
TKT-10412Trenger deg
Grossistpris for 40 stk.
- Kunde og ordrehistorikk vedlagt
- Hele samtalen lenket
- Sjekket: ingen grossistregel i vilkårene dine
- Stoppet her i stedet for å gi en pris
Ikke på listen
Mangler den du trenger? Si fra.
Hver butikk har sitt eget oppsett. Vi bygger integrasjoner på forespørsel, uten kostnad.
Spørsmål
Det butikkene spør om listen
Nei. Hva du har, avhenger av plattformen (Shopify har mest) og av hva du kobler til: en transportør for etiketter og sporing, et lagersystem, en abonnementsapp. Innenfor det er hver handling en bryter, og noen som flytter penger, som å endre fraktmåte, er av til du slår dem på.
Ut fra verktøyene agenten kan bruke, der en handling telles én gang uansett hvor mange leverandører som tilbyr den: åtte transportører som oppgir fraktpris, er én handling, ikke åtte. Det blir over 60 i dag. Listen på denne siden er kortere fordi beslektede verktøy deler linje.
Nei. En samtale belastes én gang, når AI-en svarer i den første gang, uansett hvor mange handlinger den gjør. Å gi saken til teamet koster ingenting ekstra.
Nei. Før den viser eller endrer en ordre, bekrefter kunden e-posten sin med en kode, eller skriver til deg fra adressen som står på ordren.
Si fra. Vi bygger integrasjoner på forespørsel, uten kostnad.
Sett opptil 90 % av kundeservicen på autopilot.
Koble til butikken på minutter, bestem hva agenten får gjøre, og se køen tømmes samme dag.
Hver butikk får 50 samtaler gratis å teste med. Uten kort, uten bindingstid, avslutt fra Shopify-adminen.