Funksjoner
Alt den kan gjøre, ikke alt den kan si.
En chatbot svarer på spørsmål. En agent endrer ting — kansellerer ordren, flytter adressen, oppretter returen, pauser abonnementet. Dette er hele listen, og hver linje navngir kallet som gjør jobben.
Ordrer
Den største andelen av enhver supportkø, og den delen en chatbot ikke kan røre: ikke å svare på spørsmål om en ordre, men å endre den.
Finn ordren og hvor den faktisk er
Henter ordren fra Shopify og sanntidsstatus fra transportøren, i stedet for å gjenta sporingslenken kunden allerede har.
- lookup_order
- lookup_fulfillment
Endre leveringsadressen
Før plukking starter, og sendt til lageret ditt i tillegg til Shopify — en adresse endret bare ett sted er den samme pakken til den samme feil døra.
- edit_order
Legg til, fjern eller bytt en linje
Reduksjoner sendes til lageret før endringen bekreftes; tillegg holdes tilbake til fakturaen er betalt. Ingen får refusjon for varer som så sendes, og ingenting plukkes som ingen har betalt for.
- edit_order
Kanseller, med eller uten refusjon
Kansellert på lageret først, så i Shopify. Er pakken allerede under plukking, får du beskjed — for da er det bare et menneske som ringer 3PL-en som kan stoppe den.
- cancel_order
Send en gratis erstatning
Når noe kom feil eller ødelagt, forbereder agenten erstatningsordren og sender den til deg for godkjenning i stedet for å be kunden begynne på nytt.
- create_replacement_order
Legg inn en ordre på vegne av kunden
For telefonordre-vanen som aldri helt forsvant, og for B2B-kjøpere som heller sier hva de trenger enn å klikke seg gjennom en handlekurv.
- create_order
Retur, refusjon og frakt
Opprettet fra start til slutt inne i samtalen, på din egen fraktavtale — vi videreselger aldri frakt, og prisen på etiketten er den du har forhandlet fram.
Opprett returen, innenfor vilkårene dine
Returfrist, hvilke produkter som kan returneres, godkjente årsaker. En forespørsel utenfor vilkårene blir forklart og avvist, ikke opprettet og reversert senere.
- create_return_request
Trekk etiketten på din fraktkonto
Krever en tilkoblet fraktavtaleShipmondo, Profrakt, Proteria, Bring, nShift, Cargonizer eller ShipEngine. Er ingen av dem koblet til, oppretter agenten en sak i stedet for å love en etikett den ikke kan lage.
- create_return_request
Finn nærmeste innleveringssted
Krever en tilkoblet fraktavtaleFra kundens egen adresse, i transportørens oppdaterte liste — ikke den temaet hardkodet for tre år siden.
- find_pickup_points
Oppgi hva frakten koster
Krever en tilkoblet fraktavtaleFør kunden ber deg gjette, og fra den samme avtalen etiketten trekkes på.
- get_shipping_estimates
Refunder, helt eller delvis
Bare etter at kunden har bekreftet skriftlig, og sist i rekkefølgen — etter at varene er gjort rede for, aldri før.
- create_refund
Salg fra katalogen din
Spørsmål før kjøp er inntekt, ikke kostnad. Størrelse, materialer, kompatibilitet og lager — besvart fra dine egne produkter.
Bla og anbefal
Søker i katalogen etter det som faktisk passer spørsmålet, og leser så full detalj på de få den vil foreslå.
- browse_products
- get_product_details
Si sannheten om lager
Tre svar, ikke to: på lager, utsolgt, eller i hylla i butikken din men ikke mulig å bestille på nett. En fjerdedel av Shopify-butikker har mer enn ett lagersted, og Admin-API-et teller varer nettbutikken aldri selger fra.
- browse_products
- get_product_details
Vite hva de ser på
Agenten kan lese siden kunden har åpen, så «finnes denne i bredere passform» ikke trenger noe produktnavn.
- get_page_context
Finn eller lag rabatten
Slår opp kodene du allerede kjører før den finner opp en ny, og kan utstede en der du tillater det.
- search_discounts
- create_discount_code
Vis dem det på
Et fotorealistisk bilde av kunden med produktet, satt sammen fra en selfie de selv valgte å laste opp.
- virtual_try_on
- set_try_on_selfie
Kunderegisteret
Slik at den andre samtalen ikke starter fra ingenting, og slik at det agenten finner ut havner et sted du kan bruke det.
Slå opp kunden
På e-post eller kunde-ID, etter at de har bekreftet hvem de er.
- lookup_customer
Oppdater navn, telefon og adresse
Rettelsen en kunde gjør én gang og forventer at holder, i stedet for å gjenta den på neste ordre.
- update_customer
Tagg en kunde eller en ordre
Lagt til, aldri erstattet. Segmentene og flytene dine fortsetter å virke; dette mater dem bare.
- add_tags
Les de tidligere samtalene deres
På tvers av alle kanaler, ikke bare denne tråden — kunden som sendte e-post i mars og nå er i chat er samme person.
- search_conversation_history
Abonnement
Køen ingen bemanner for, og den der et tregt svar blir en oppsigelse. Pause, hopp over og ny dato er som regel det kunden egentlig ville ha.
Pause, gjenoppta, hopp over eller angre
Krever Seal eller AppstleTilbudt før oppsigelse er det, fordi en pauset abonnent fortsatt er en abonnent.
- seal_pause_subscription
- appstle_skip_billing
Flytt faktureringsdato eller frekvens
Krever Seal eller Appstle«Den kommer raskere enn jeg bruker den» er en frekvensendring, ikke en churn.
- seal_reschedule_billing
- appstle_update_delivery_frequency
Endre antall, adresse eller betalingsmåte
Krever Seal eller AppstleDe tre endringene som ellers kommer som en e-post den dagen kortet utløper.
- appstle_update_line_quantity
- appstle_update_shipping_address
- seal_update_payment_method
Si opp, når det faktisk er svaret
Krever Seal eller AppstleUten en labyrint. En kunde som har bestemt seg og ikke slipper unna, skriver anmeldelsen om det.
- seal_cancel_subscription
- appstle_cancel_subscription
Din egen kunnskap
Vilkår, størrelsesguider, innholdslister, PDF-en leverandøren sendte. Agenten svarer fra dokumentene dine, ikke fra det en modell tilfeldigvis tror om bransjen din.
Søk i det du har lastet opp
Returnerer utdraget den brukte, så et svar du er uenig i kan spores til dokumentet som ga det, og rettes ved kilden.
- search_knowledge_base
Når et menneske trengs
Agentens mest nyttige vurdering er å vite at den er på tynn is. Eskalering koster aldri ekstra — en samtale belastes én gang, uansett hva som skjer i den.
Opprett en forberedt sak
Med ordren, historikken og det den allerede har prøvd vedlagt. Du starter fra en sak, ikke fra «hei, kan du hjelpe».
- escalate_to_ticket
La kunden følge den
De kan slå opp sine egne saker og legge til i dem, på sitt eget språk, uten enda en e-post til innboksen din.
- lookup_tickets
- get_ticket_details
- update_ticket
Gjør det godt igjen med et gavekort
Kompensasjon og unnskyldningskreditt, innenfor grensene du setter, i det øyeblikket det faktisk teller.
- create_gift_card
Kanaler
Du velger hvor den jobber.
Alt over fungerer likt i alle kanaler, og du slår på bare dem du vil ha. Hver kanal får sin egen agentkonfigurasjon — gjerne en annen tone på e-post enn på Instagram — mens de deler reglene dine, kunnskapen din og én innboks. Start med bare widgeten og legg til e-post i måned to; ingenting er en pakke.
- Chat widget
Gmail
Outlook- Microsoft 365
Instagram
Messenger
WhatsAppkommer
Slack
Microsoft Teams
Hva den ikke gjør
Det den nekter er produktet.
Alt på denne siden endrer noe i en ekte butikk, og det gjør grensene til den delen som er verdt å lese. Dette er mekanismer i koden, ikke løfter om modellen.
Ingen ordredata før e-posten er bekreftet
En kode til adressen på ordren, tre forsøk, fem minutter. Ingen leser andres leveringsadresse ved å gjette et ordrenummer.
Returvilkårene dine håndheves, ikke tolkes
Frist, produkter og godkjente årsaker sjekkes før noe opprettes. De fleste avvisningene vi ser i produksjon er nettopp dette som virker.
Ordrer du har tagget blir stående i fred
Tagg en ordre, så slutter AI-en å røre den. Sperren er rettet mot AI-en med vilje — dine egne agenter varsles, aldri blokkeres.
Returer kan kreve din godkjenning
Slå det på, så samler agenten alt, oppretter en sak og venter. Du godkjenner fra innboksen, og etiketten går ut av seg selv.
Den sier at den er en AI
Av, når den blir spurt, eller alltid — én innstilling for alle kanaler. En persona beholder navnet sitt; «jeg er et menneske som heter Mali» er der grensen går.
Den stopper heller enn å gjette
Når kunnskapsbasen ikke har svaret, blir utfallet en forberedt sak. En oppdiktet regel koster mer enn en overlevering.