Kundeservice som går av seg selv

Forskjellen på å svare og å gjøre

De fleste chatboter forklarer kunden hva hun må gjøre. Denne gjør det — inne i Shopify, mens samtalen pågår.

Spørsmål og svar

Hva er Supportify, og hvordan fungerer det?

Supportify er en AI-kundeservicemedarbeider bygget utelukkende for Shopify. Den kobler seg til butikken din, leser produkter, retningslinjer og ordredata i sanntid, og håndterer henvendelser på alle kanaler automatisk. Målt på tvers av alle samtaler på plattformen løser den 85 % av henvendelsene uten at et menneske er involvert — resten sendes videre til deg med hele samtalen som kontekst.

Snakker chatboten norsk?

Ja, og det er ikke maskinoversettelse. Den svarer på språket kunden skriver på og speiler tonen deres, så en kunde som skriver på norsk får norsk svar, og en som skriver på engelsk får engelsk. Den håndterer også svensk, dansk, finsk og islandsk. Du velger selv om den skal være formell eller uformell.

Hva koster det?

Du betaler 0.60 dollar per løste samtale. Ingen månedsabonnement, ingen lisens per ansatt, ingen etableringskostnad og ingen bindingstid. Hver butikk får 50 løsninger gratis til å teste med, uten at du legger inn kort. Beløpet faktureres som forbruk gjennom Shopify-kontoen din, og du setter selv et månedlig tak.

Hva skjer når AI-en ikke klarer å svare?

Da oppretter den en sak til teamet ditt med hele samtalen, kundeopplysningene og hva den allerede har forsøkt. Kunden får en e-post med saksnummer. Dere overtar med all kontekst på plass — ingenting går tapt i overleveringen, og saken koster ingenting ekstra.

Kan den gjøre noe, eller bare svare?

Den gjør ting. Den slår opp ordre, sjekker forsendelsesstatus, kansellerer ordre med refusjon, endrer ordre som ikke er sendt, oppretter retur i Shopify og genererer returetikett gjennom Shipmondo, Profrakt eller ShipEngine — og sender den på e-post til kunden. Det er forskjellen på en chatbot som forklarer hva kunden må gjøre, og en som gjør det.

Er kundedataene trygge, og er dette i tråd med GDPR?

Shopify-tokens, OAuth-nøkler og API-nøkler krypteres med AES-256-GCM. Kunder må bekrefte e-postadressen sin med en engangskode før AI-en deler noe som helst om en ordre. Samtaler og meldinger slettes automatisk etter 90 dager. Vi deler eller selger aldri kundedata. Supportify AS er et norsk selskap med adresse i Oslo.

Se alle spørsmål og svar