Ordreendring

Kunden ber om en endring. Ordren blir endret.

Feil adresse, feil størrelse, én vare til, eller ingen ordre likevel. Agenten gjør endringen i nettbutikken og på lageret, innenfor reglene du setter, og spør alltid først hvis det endrer hva kunden skal betale.

Kom i gang gratis Book demo

I samtalen

To endringer, og forskjellen på dem

Et bytte til samme pris går rett gjennom. Et som koster mer, venter til kunden har sagt ja til det nøyaktige beløpet.

Samme pris

Går rett gjennom.

Lageret får beskjed først, så nettbutikken. En rabatt på ordren følger med til den nye størrelsen.

Kan jeg bytte hettegenseren på #10790 til L?

Lageret sjekket førstikke plukket
Byttet prisetM → L · samme pris
Oppdatert begge stederL i stedet for M

Ordnet. #10790 har nå hettegenseren i L, og du har ingenting å betale.

Koster mer

Spør før den tar betalt.

Nettbutikken regner ut beløpet. Agenten legger det fram for kunden og endrer ingenting før kunden sier ja.

Kan dere legge til ett par ullsokker til?

Endringen priset av Shopify+ 149 kr å betale
Venter på et jaingenting endret ennå

Det blir 149 kr ekstra på #10790. Skal jeg legge dem til? Du får en faktura på e-post for differansen.

Hva den kan endre

Endringene kundene faktisk ber om

Leveringsadresse: På alle ordrer som ikke er sendt. Den nye adressen går til lageret i tillegg til nettbutikken. Er pakken booket til et hentested eller en pakkeautomat, sier den at transportøren har den adressen, i stedet for å love en endring.
Varer: Bytte størrelse eller farge, legge til, fjerne eller endre antall, flere ting på én gang, så kunden bare betaler eller får tilbake differansen. På ordrer som ikke er under pakking.
Fraktmåte: Ekspress i stedet for standard, eller en annen transportør. Det kan flytte penger på fraktlinjen, så det er av til du slår det på. Bare på Shopify.
Kansellering: Etter en sjekk og kundens bekreftelse, kansellert på lageret før i nettbutikken. Kunden får vite nøyaktig hva som skjer med betalingen.
En ny ordre: Satt opp fra samtalen, med en lenke kunden betaler med.

Hvor den stopper

Reglene den ikke bryter

Hver av disse håndheves i koden, ikke overlatt til modellens skjønn.

Den endrer aldri prisen på egen hånd: En endring som påvirker hva ordren koster, holdes tilbake til kunden har sagt ja til beløpet nettbutikken regner ut. Bytter kunden størrelse, følger rabatten med, så et bytte til samme pris koster ingenting.
Den stopper når pakkingen starter: En ordre som er sendt, helt eller delvis, endres aldri. En ordre under pakking endres bare hvis lagersystemet bekrefter at det fortsatt går. Ellers går saken til teamet ditt.
Lageret får vite det først: Med Ongoing, Mintsoft eller Shelfless tilkoblet spørres lageret før nettbutikken endres, og en endring lageret ikke kan ta, blir ikke gjort. Nye varer sendes til lageret først når de er betalt.
Bevis før noe endres: Kunden bekrefter e-posten sin med en kode, eller skriver fra adressen på ordren, før ordren vises eller røres.
Låste ordrer får være i fred: Velg taggene som låser en ordre, så lar agenten de ordrene være. Ditt eget team får bare en advarsel.
Utkast venter på et menneske: På en kanal der agenten skriver utkast som teamet sender, endrer den heller ikke ordrer. Den som sender svaret, gjør endringen, med mindre du velger noe annet.

Erstatningsordrer

Feil, ødelagt eller borte: agenten forbereder erstatningen

En del av ordreendring, for ordrene som gikk galt. Agenten tar sjekkene og papirarbeidet. Et menneske i teamet ditt bestemmer.

1
Kunden forteller hva som skjedde
Feil vare, ødelagt ved levering, eller borte underveis. Du velger hvilke av de tre du dekker.
- wrong_item
- damaged
- lost_in_transit
2
Den sjekker mot reglene dine
At ordren er kundens og varen står på den, at det er innenfor fristen din, sporingen når en pakke er borte, et bilde når du krever det, og grensene dine per erstatning og per kunde.
3
Den forbereder ordren, uten kostnad
En gratis erstatningsordre i nettbutikken, med riktige varianter. Kunden får høre at forespørselen ligger hos teamet ditt, aldri at den er godkjent eller på vei.
4
Du godkjenner eller avviser
I køen Erstatninger, med bildet og samtalen ved siden av. Ingenting sendes før du godkjenner, og avviser du, får kunden vite hvorfor.

Erstatninger · venter på godkjenning

Kom ødelagt

Maja Lund

«Glasskjermen var knust da lampen kom. Bilde vedlagt.»

Bordlampe, Opal · 1 stk. gratis

Ordre #10731 er hennes · levert i går
Bilde vedlagt
Første erstatning for denne kunden
Innenfor 30-dagersfristen din

Etter avtale. Vi slår på erstatningsordrer butikk for butikk, på Shopify og WooCommerce. Si fra, så slår vi det på for din.

Spør om erstatningsordrer

I innboksen

Teamet endrer ordrer rett fra samtalen

Ordren ligger ved siden av saken. Kanseller, refunder, endre adressen eller varene uten å åpne adminpanelet til nettbutikken, og lageret får beskjed på samme måte.

Prissjekken gjelder agenten. Et menneske i teamet bestemmer selv.

Se innboksen

#10842 · Ida Nilsen

1 290 kr · Betalt · Ikke sendt

Spørsmål

Det butikkene spør om ordreendring

Ordreendring virker på Shopify og WooCommerce. På WooCommerce regner agenten selv ut prisen på en vare som legges til, og sier at det er et anslag. Å endre fraktmåte går bare på Shopify.
Den blir ikke endret. Agenten sier det til kunden og gir saken til teamet ditt, og en retur er som regel neste steg.
Nei. Du betaler per samtale AI-en svarer på, ikke per endring den gjør.
Ja. Å endre en ordre, kansellere, endre fraktmåte og forberede erstatninger er egne brytere, og du kan velge tagger som låser en ordre for agenten.
Noen i teamet ditt, i køen Erstatninger. Fram til da får kunden bare høre at forespørselen ligger hos teamet.

Les videre

Hvor vil du videre

Sett opptil 90 % av kundeservicen på autopilot.

Koble til butikken på minutter, bestem hva agenten får gjøre, og se køen tømmes samme dag.