Spørsmål og svar
Det norske nettbutikkeiere pleier å lure på før de slipper en AI løs på kundene sine.
- Hva er Supportify, og hvordan fungerer det?
- Supportify er en AI-kundeservicemedarbeider bygget utelukkende for Shopify. Den kobler seg til butikken din, leser produkter, retningslinjer og ordredata i sanntid, og håndterer henvendelser på alle kanaler automatisk. Målt på tvers av alle samtaler på plattformen løser den 85 % av henvendelsene uten at et menneske er involvert — resten sendes videre til deg med hele samtalen som kontekst.
- Snakker chatboten norsk?
- Ja, og det er ikke maskinoversettelse. Den svarer på språket kunden skriver på og speiler tonen deres, så en kunde som skriver på norsk får norsk svar, og en som skriver på engelsk får engelsk. Den håndterer også svensk, dansk, finsk og islandsk. Du velger selv om den skal være formell eller uformell.
- Hva koster det?
- Du betaler 0.60 dollar per løste samtale. Ingen månedsabonnement, ingen lisens per ansatt, ingen etableringskostnad og ingen bindingstid. Hver butikk får 50 løsninger gratis til å teste med, uten at du legger inn kort. Beløpet faktureres som forbruk gjennom Shopify-kontoen din, og du setter selv et månedlig tak.
- Hva skjer når AI-en ikke klarer å svare?
- Da oppretter den en sak til teamet ditt med hele samtalen, kundeopplysningene og hva den allerede har forsøkt. Kunden får en e-post med saksnummer. Dere overtar med all kontekst på plass — ingenting går tapt i overleveringen, og saken koster ingenting ekstra.
- Kan den gjøre noe, eller bare svare?
- Den gjør ting. Den slår opp ordre, sjekker forsendelsesstatus, kansellerer ordre med refusjon, endrer ordre som ikke er sendt, oppretter retur i Shopify og genererer returetikett gjennom Shipmondo, Profrakt eller ShipEngine — og sender den på e-post til kunden. Det er forskjellen på en chatbot som forklarer hva kunden må gjøre, og en som gjør det.
- Er kundedataene trygge, og er dette i tråd med GDPR?
- Shopify-tokens, OAuth-nøkler og API-nøkler krypteres med AES-256-GCM. Kunder må bekrefte e-postadressen sin med en engangskode før AI-en deler noe som helst om en ordre. Samtaler og meldinger slettes automatisk etter 90 dager. Vi deler eller selger aldri kundedata. Supportify AS er et norsk selskap med adresse i Oslo.
- Hvor lang tid tar det å komme i gang?
- Under fem minutter. Du installerer appen fra Shopify App Store, og butikkinformasjon, merkevare og retningslinjer hentes inn automatisk. Så velger du personlighet, slår på funksjonene du vil ha, tester chatten selv og aktiverer widgeten i temaredigereren. Ingen utvikler, ingen konfigurasjonsprosjekt.
- Kan den ta imot e-post og meldinger fra Instagram?
- Ja. Gmail, Outlook og Microsoft 365 kobles til med OAuth, og en hvilken som helst annen adresse kan kobles til over SMTP/IMAP. Instagram DM, Facebook Messenger og WhatsApp går inn i samme innboks. Én AI og én innboks på tvers av alle kanaler, med full kontekst uansett hvor kunden tar kontakt.
- Kan den selge, ikke bare svare?
- Ja. Den oppdager kjøpsintensjon og skifter modus: trekker fram produktets fordeler, henter inn faktiske kundeanmeldelser og håndterer innvendinger. Den vet hvilket produkt kunden ser på uten at kunden må si det. Når kunden er klar, kan den opprette ordren direkte i Shopify — uten omvei via kassen.
- Hva skjer i høysesong og på kampanjedager?
- Ingenting spesielt, og det er poenget. Den håndterer ubegrenset antall samtidige samtaler uten kø og uten at svartiden går opp. Black Friday krever ingen ekstra bemanning.
- Hvordan skiller dere dere fra Gorgias og Zendesk?
- Gorgias og Zendesk er generelle kundeservicesystemer med AI lagt oppå, og begge tar betalt per lisens eller per sak i tillegg. Supportify er bygget kun for Shopify og utfører faktiske handlinger i butikken. Du betaler 0.60 dollar per løst samtale og ingenting annet — ubegrenset antall brukere er inkludert.
- Kan vi ha et menneske inne i bildet?
- Ja. AI-en løser det enkle, men enhver samtale kan overføres til dere — enten fordi kunden ber om det, fordi AI-en oppdager at den ikke bør svare, eller fordi dere har satt egne regler for når den skal la være. Dere overtar med hele historikken foran dere.
Fikk du ikke svar?
Ta kontakt, så svarer vi. Eller test den på butikken din — 50 løsninger gratis er nok til å se om den duger.
Kom i gang gratis